Müşteri içgörüleri olmadan bir işletme olarak çalışmak, ne anlattığını anlamadan bir kitap okumak gibidir. Çok fazla bilgiyle...

"Müşteri her zaman haklıdır." Eğer hizmet sektöründe çalıştıysanız, bu sloganı kesinlikle duymuşsunuzdur. Bu fikir, bir perakendeci...

Çoğu kişi müşteri hizmetleri bağlamında sohbet ve mesajlaşmanın aynı şey olduğunu düşünüyor. Kullanım şekline bakıldığında bu düşünce...

Hala belirsiz olan ve bazı şirketlerin işe dönüş planlarını geciktiren yeni bir değişkenle, uzaktan bağlantı kurmamıza ve işbirliği...

2000'lerin başında, şirketlerin müşterilerle mesajlaşma yoluyla bağlantı kurması düşüncesi gülünçtü. 2021'de ise mesajlaşma artık müşteri...

Dünya çapındaki insanların %42'sinin bir akıllı telefonu var ve bu kişilerin %87'si mesajlaşmayı kullanıyor. Müşteriler artık,...

Birçok destek temsilcisi, müşteri deneyimini ve müşteri hizmetini birbirinin yerine kullanır, ancak iki terim aynı anlama gelmez....

İnsanlar gruplar halinde toplanıp en çok ilgilendikleri konuları yüz yüze veya çevrimiçi olarak tartışmayı severler. Bu nedenle pek çok...

Müşteri geri bildirimi, herhangi bir iş ilişkisinin önemli bir parçasıdır. Bu nedenle müşteri geri bildirimlerini toplamak, herhangi bir...

2021'de kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri, geniş ölçekte yazılım çözümleriyle birlikte yapılır. Bu araçlar, destek ekiplerine...

İşletmeler müşterileri çekmek için çok çalışıyor ve onları elde tutmak da aynı derecede çaba gerektiriyor. Zendesk Müşteri Deneyimi...

Müşteri deneyimi (CX) her zaman bir şirketin başarısının ayrılmaz bir parçası olmuştur, ancak önemi COVID-19 salgınının ortasında önemli...

Pandemi hepimizi evlerimize kapanmaya zorlamadan önce bile mesajlaşmanın popülaritesi gittikçe artıyordu. Çoğumuzun haberleri paylaşmak,...

Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) son 10 yılda oldukça popüler bir konsept haline geldi. Artık işletmeler müşterilere sundukları...

Pandemi süreci boyunca birçok değişiklik yaşadık. Daha önce eve yemek sipariş vermeyenler bile artık acıktığında uygulamalar üzerinden...

Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, Facebook'tan WhatsApp ve Messenger gibi sosyal mesajlaşma uygulamaları, API'larını kurumsal işletmelere...

Pazarda hem müşterilere hem de müşteri hizmetleri profesyonellerine sunulan yeni araçlarla, bu ikisi arasındaki ilişki hem her...

En iyi destek bileti, hiç yaratılmamış olandır. Müşteri hizmetleri temsilcilerinden her türlü sorunu çözmelerini istemek yerine,...

Müşteri yolculuğu çok kanallıdır ve müşteriler etkileşimde bulundukları her kanal aracılığıyla olağanüstü bir deneyim bekler ve talep...

Şirketler, müşteri hizmetlerini 2021 için öncelik listelerinin en üstüne koydu ve bunun iyi bir nedeni var. Müşterilerin %77'si birinci...