Çınar Çifter29 Tem 20213 dk.Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Deneyimi: İşte aradaki farkBirçok destek temsilcisi, müşteri deneyimini ve müşteri hizmetini birbirinin yerine kullanır, ancak iki terim aynı anlama gelmez....
Çınar Çifter6 Tem 20218 dk.Satış Hunisi Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey“Satış hunisi” kavramı biraz yanıltıcı olabilir. Sonuçta, gerçek bir huni, içine koyduğunuz her sıvıyı yakalamak ve dökmek için...
Çınar Çifter18 Haz 20217 dk.Sohbet Robotu KılavuzunuzZendesk 2021 Müşteri Deneyimi Trendleri Raporuna göre, mesajlaşma desteği müşteriler için vazgeçilmez hale geldi ve 2020'de şirketlerle...
Çınar Çifter17 Haz 20214 dk.Her İşletme için En iyi Müşteri Deneyimi UygulamalarıMüşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) son 10 yılda oldukça popüler bir konsept haline geldi. Artık işletmeler müşterilere sundukları...
Çınar Çifter25 May 20216 dk.Yardım Masası ile Müşteri Deneyiminizi Geliştirinİster şirketin VPN'sine bağlanmakta zorlanan bir çalışan, ister bir ürün hakkında çözüm arayan bir müşteri olun, ihtiyaç duyduğunuzda bir...
Çınar Çifter21 May 20216 dk.Müşteri hizmetleri eğitimi: Neden önemlidir ve nasıl uygulanmalıdır?En son alışverişe gittiğiniz zamanı düşünün. Bunu iyi bir deneyim yapan neydi - ya da tam tersine, kötü bir deneyim miydi? Büyük...
Ali Demir20 May 20214 dk.Müşteriler Yapay Zeka Hakkında Ne Düşünüyor?Otomasyonlar, müşteri hizmetleri dünyasında oldukça hızlı bir şekilde kötü bir üne kavuştu. 1980'lerden bu yana, destek arayan...
Çınar Çifter17 May 20213 dk.Biletlendirme aracı, işletmelerin büyümesine nasıl yardımcı olur?Gelecek vadeden şirketler için, işin büyüdüğünü görmek son derece tatmin edici olabilir. Yine de biraz tedirgin edici de olabilir -...
Çınar Çifter7 May 20217 dk.2021'de kişiselleştirme için ihtiyacınız olan rehberKüresel bir pandeminin neden olduğu bir yıllık belirsizliğin ardından, insanlar aşinalığın rahatlığını özlüyor ve her yerde arıyorlar....
Çınar Çifter6 May 20214 dk.Değişim yönetimi aşamaları ve faydalarıSürekli değişen bir dünyada yaşıyoruz. Popüler bir konu anında eski habere dönüşüyor. O kadar çok değişiklik var ki takip edemememiz...
Çınar Çifter5 May 20217 dk.Uzaktan çalışma: Artılar, eksiler ve başarının sırlarıCOVID-19 salgını vurduğunda, çoğu şirket ve çalışan uzaktan çalışma hayatına hazır değildi. Ancak küresel sağlık acil durumunun...
Çınar Çifter26 Nis 20214 dk.Yeni Zendesk Entegrasyonları ile Harika Deneyimler SağlayınYaşadığımız aşırı rekabetçi dünyada, bazen yeni değişikliklere ve dolayısıyla rekabete ayak uydurmak zor olabilir. Yeni müşteri...
Çınar Çifter21 Nis 20212 dk.Artık bekleme yok: Geri arama servisinin en önemli 5 avantajıKimse bir markayı sadece beklemeye alınmak için aramaktan hoşlanmaz. Aslında, Google'ın yaptığı bir ankete göre müşterilerin %60'ı 1...
Çınar Çifter20 Nis 20214 dk.Omni-channel müşteri hizmetleri ne anlama geliyor?Zendesk'in 2020 Müşteri Deneyimi Eğilimleri Raporu'na göre, yüksek performanslı ekiplerin omni-channel müşteri hizmetleri yaklaşımını...
Çınar Çifter13 Nis 20218 dk.Kızgın müşterilerle başa çıkmak için en iyi şablonlar Kızgın bir müşteriyi sakinleştirmek için ne söyleyeceğinizden emin değil misiniz? İşte temsilcilerin üzgün müşterilere nasıl yanıt...
Çınar Çifter9 Nis 20217 dk.Farklı kuşaklar müşteri hizmetlerinden neler bekliyor?Y kuşağı ve Z kuşağı, yakında dünyadaki en büyük iki tüketici grubu haline gelecek. Marka sadakatini arttırmayı hedefleyen şirketlerin...
Çınar Çifter9 Nis 20217 dk.En iyi 8 SSS sayfası örneği ve kendi sayfanız için önerilerBir SSS sayfası, ekibinizin müşteri self servisine yaptığı yatırımın bir parçası olmalıdır. Çoğu web sitesinin SSS sayfası aynı: alt alta...
Çınar Çifter8 Nis 20214 dk.Büyük sorular, büyük yanıtlar: 2021'de müşteri deneyimi liderlerinin aklındaki en önemli şey nedir?Salgın sonrası bir dünyada bir işletmeyi yürütmek için 3 önemli ders nedir? İş yerinizdeki sistemlerinize ve sosyal sermayenize...
Çınar Çifter5 Nis 20216 dk.Müşteri hizmetinizi nasıl geliştirebilirsiniz?Yaşadığınız en kötü müşteri hizmetleri deneyiminiz neydi? Bu şirketle iş yapmayı bırakıp tüm arkadaşlarınıza bundan bahsettiyseniz,...
Çınar Çifter1 Nis 20215 dk.Canlı sohbetten mesajlaşmaya geçişTemsilcileriniz ve müşterileriniz size teşekkür edecek. Daha önce canlı sohbeti kullandıysanız, müşteri hizmetleri temsilcileriyle...