WhatsApp'ın Ticaretin Geleceği Olmasının 3 Nedeni

2 milyar ve her geçen gün artan kullanıcısı sayısıyla WhatsApp, dünyanın en büyük mesajlaşma platformudur. 180 ülkeden kullanıcılar, hızlı ve sorunsuz mesajlaşma yoluyla arkadaşları, aileleri ve iş arkadaşlarıyla iletişim kurmak için bu uygulamayı kullanıyor. Ve 2018'de WhatsApp Business API'nin piyasaya sürülmesiyle, markalar için değerli bir müşteri etkileşimi aracı haline geldi - 5 milyondan fazla işletme, müşterilerle etkileşim kurmak ve hizmet vermek için WhatsApp'ı kullanıyor.


WhatsApp, işletmelere sunduğu hizmet yelpazesini genişletmeye devam ettikçe, giderek sadece bir etkileşim aracı olarak değil, aynı zamanda konuşarak ticarete olanak sağlayan bir platform olarak da görülmeye başlandı. Bu, WhatsApp'ı birincil kanal olarak kullanan müşterilere ürün ve hizmetler sunan ve satan "WhatsApp Ticareti" kavramının doğmasına yol açtı.


WhatsApp'ın ticaretin geleceği olduğuna işaret eden birkaç faktör var. Bu makalede, markaların bu yeni paradigma değişimine neden hazırlanmaları gerektiğinin üç nedenini inceleyeceğiz.


1. WhatsApp ile İlgili Son Gelişmeler

Son zamanlarda WhatApp'ın bir ticaret platformu olma yolunda ilerlediğini açıkça gösteren bir takım gelişmeler oldu.


Nisan 2020'de Facebook, Reliance Jio'ya 5,7 milyar dolarlık bir yatırım yaptı. Bu anlaşmanın ardından, Reliance Retail'in yeni e-ticaret platformu JioMart kullanıcıları, yerel mağazalardan ve küçük satıcılardan ürün ve hizmet sipariş ederek WhatsApp üzerinden sorunsuz bir şekilde işlem yapabildiler. JioMart ve WhatsApp arasındaki bu ortaklık, WhatsApp'ın Hindistan perakende alanında önemli bir rol oynama niyetinin güçlü bir işaretidir.


Bir diğer önemli gelişme, ilk olarak Şubat 2018'de Hindistan'da başlatılan ve ICICI Bank ile işbirliği içinde beta testi yapılan eşler arası ödeme özelliği WhatsApp Pay'dir. Bu, kullanıcıların WhatsApp üzerinden kişi listelerine işlem yapmalarını sağlayan bir sohbet içi ödeme özelliğidir. Hem para gönderip hem de almanızı sağlayan UPI tabanlı ödeme hizmetidir.


Facebook CEO'su Mark Zuckerberg, WhatsApp Pay'in yıl boyunca diğer birçok ülkede kullanıma sunulacağını ve bu gelişmelerin etkisinin dünya genelinde perakende pazarlarında hissedileceğini belirtti.


2. COVID-19 ve 'Temassız' Alışveriş talebi

COVID-19 salgını ve sonrasında gerekli hale gelen sosyal mesafe normları, tüketici davranışlarında büyük değişikliklere neden oldu. Bunlardan biri, mağaza personeli veya diğer alışveriş yapanlarla fiziksel etkileşim ihtiyacını en aza indirecek veya ortadan kaldıracak 'temassız' alışveriş seçeneklerine duyulan ihtiyaçtır.


Tabii ki de bu durum konuşarak ticarete önemli bir destek verdi. Ve COVID-19 krizinin yaşandığı aylarda WhatsApp kullanımının %40 artmasıyla birlikte, eve bağlı birçok tüketicinin yiyecek ve market siparişleri vermek ve teslimatları takip etmek için tercih ettiği platform oldu.


Eve teslimatı kolaylaştırmanın yanı sıra, gözlemlenen en popüler WhatsApp Commerce kullanım örneklerinden biri, tüketicilerin mağazalardan günlük temel ihtiyaçlarını almak için yer ayırttığı "Sipariş ve Alım"dır - bu da mağazalarda kalabalıktan kaçınmaya yardımcı olma amacına hizmet eder.


COVID-19, dünya genelinde birçok işletme için operasyonları kesintiye uğratsa da fırsatlar da yarattı ve konuşarak ticaret ve temassız alışverişteki bu büyüme açıkça bunlardan biri. Bu eğilim, daha önce bahsettiğimiz JioMart ve WhatsApp Pay gibi gelişmelerle birleştiğinde, WhatsApp'ın bu fırsatı değerlendirmek ve baskın ticaret platformlarından biri haline gelmeyi hedeflediğinin bir işareti olarak görülebilir.



3. Bir platform olarak WhatsApp'ın gücü

WhatsApp'ın dünyanın en büyük mesajlaşma uygulaması olarak büyük kapsamı, kullanımı

kolaylaştıran bir dizi özellikle birleştiğinde, onu markalar için iş yapmak adına çok çekici bir platform haline getiriyor.


400 milyonu aşkın müşteri uygulamada günde 4 saatten fazla zaman harcıyor ve ortalama bir kullanıcı günde 23 kez uygulamayı kontrol ediyor. Zaten çoğunluğun arkadaşlarıyla ve aileleriyle sohbet etmesi için tercih edilen platform olduğunda bir işletmeye soru sormak veya alışveriş yapmak amacıyla sohbet etmek için kullanmak mantıklı bir seçimdir. Gerçekten de COVID-19 krizi, müşterilerin seçenek sunulduğunda bir alışveriş aracı olarak WhatsApp'ı tercih edeceklerini göstermiştir.


WhatsApp ayrıca konuşma deneyimini daha basit ve etkileşimli hale getirmek için giderek daha fazla öğe sunmaya başladı. Bunlar, kullanıcıların işletmelerle konuşmalarında daha hızlı ilerlemelerini sağlayan hızlı yanıtları ve düğmeleri içerir. WhatsApp Business Uygulaması (küçük işletmeler içindir), WhatsApp Business API kullanıcılarının kullanımına da açılması beklenen bir katalog özelliği içerir. Bu iki tür WhatsApp Business uygulaması hakkında daha detaylı bilgi için bu yazıya göz atabilirsiniz.


WhatsApp Commerce'in önemli bir avantajı, oldukça hızlı bir şekilde kurup çalıştırabilmenizdir. Uzun bir geliştirme aşaması gerektiren bir web sitesi veya uygulamanın aksine, bir markanın canlı temsilciler veya yapay zeka destekli bir sohbet robotu ile bir WhatsApp çözümünü 7 gün gibi kısa bir sürede uygulaması mümkün!


Son olarak, WhatsApp doğrudan tüketiciye yönelik bir kanaldır, bu da çözümü kullanan markaların diğer birçok satış kanalında olduğu gibi herhangi bir aracıya komisyon ödemesi gerekmediği anlamına gelir.


Sonuç olarak

WhatsApp'ın genişleyen yetenekleri ve kapsamı ile konuşarak ticaret ve 'temassız' alışverişe geçiş arasında, WhatsApp Commerce kesinlikle markalar için bir sonraki büyük şey olmaya hazırlanıyor. Önümüzdeki aylar ve yıllarda, insanların alışveriş yapma şekli çarpıcı bir şekilde değişecek ve işletmelerin bu gelişmelerden haberdar olmaları ve müşterilerinin olacağı platformlara katılmaya hazır olmalarını sağlamaları çok önemli.



7 görüntüleme0 yorum

Son Paylaşımlar

Hepsini Gör